Informativa sui rimborsi
La presente Politica di reso e rimborso disciplina le condizioni e le modalità di restituzione dei prodotti acquistati su fispoosloodale.com, nonché le procedure e i tempi relativi all'elaborazione dei rimborsi.
Desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto trasparente e affidabile. Per questo motivo, abbiamo definito procedure chiare per la gestione dei resi, degli annullamenti degli ordini, dei prodotti danneggiati e degli eventuali errori di spedizione.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati dai consumatori attraverso il nostro sito web, con consegna in Italia, e deve essere interpretata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile, in particolare al D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), e successive modifiche.
1. Diritto di recesso e periodo di reso
1.1 Diritto legale di recesso di 14 giorni
In conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha il diritto di recedere da un contratto di acquisto concluso a distanza entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto, mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile.
La richiesta può essere inviata al seguente indirizzo e-mail:
footworn@fispoosloodale.com
Nella comunicazione è opportuno indicare il numero dell'ordine e i prodotti interessati. Non è necessario specificare il motivo del recesso.
Il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
Qualora le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso non siano state fornite correttamente prima della conclusione del contratto, il termine per esercitare tale diritto può essere prorogato secondo quanto previsto dall'articolo 53 del Codice del Consumo.
1.2 Periodo di reso volontario esteso a 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo volontariamente ai nostri clienti un periodo di reso esteso fino a 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Questa possibilità aggiuntiva consente ai consumatori di valutare con maggiore tranquillità i prodotti acquistati, compresi i caminetti, gli apparecchi di riscaldamento e gli accessori per la casa.
Le richieste di reso presentate dal 15° al 35° giorno dalla consegna sono accettate quando il prodotto soddisfa le seguenti condizioni:
- Il prodotto è integro e non presenta danni derivanti da un utilizzo improprio.
- Il prodotto è completo dei relativi accessori, componenti e manuali ricevuti.
- Non sono state effettuate modifiche o riparazioni non autorizzate.
- La confezione originale è conservata, ove ragionevolmente possibile.
- Il prodotto è adeguatamente preparato per il trasporto di ritorno.
- La richiesta di reso viene comunicata entro 35 giorni dalla data di ricezione.
Per questa forma di reso volontario, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con le caratteristiche e i requisiti sopra indicati. Le eventuali spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, secondo le condizioni comunicate prima della conclusione dell'acquisto, ove applicabile.
Il periodo aggiuntivo di 35 giorni costituisce un beneficio volontario distinto dal diritto legale di recesso. Non sostituisce, riduce o limita il termine legale di 14 giorni né i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
1.3 Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto legale di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo e dalle altre disposizioni applicabili.
Tra le principali eccezioni previste dalla normativa rientrano, a titolo esemplificativo:
- I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
- I beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna e ricorrano le condizioni previste dalla legge.
- Altre categorie di beni o situazioni espressamente individuate dalla normativa applicabile.
La semplice apertura dell'imballaggio, l'ispezione del prodotto o la natura del prodotto come caminetto o apparecchio di riscaldamento non costituiscono, da sole, motivi sufficienti per escludere il diritto legale di recesso.
Le eventuali esclusioni applicabili a uno specifico prodotto saranno comunicate al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, secondo quanto previsto dalla legge.
2. Condizioni generali per il reso
Per garantire una gestione corretta delle restituzioni, chiediamo ai clienti di osservare alcune indicazioni relative alla preparazione dei prodotti.
Per i resi volontari richiesti nell'ambito del periodo aggiuntivo di 35 giorni, il prodotto deve essere:
- Integro e privo di danni causati da un utilizzo improprio.
- Completo degli accessori, dei componenti e degli eventuali manuali ricevuti.
- Accompagnato dalla confezione originale, quando disponibile e ragionevolmente possibile.
- Imballato in modo adeguato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore ha il diritto di esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe fare in un normale punto vendita.
Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, il consumatore potrà essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dall'articolo 57 del Codice del Consumo.
La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Allo stesso modo, eventuali difetti di conformità, danni verificatisi durante il trasporto o errori di spedizione saranno valutati separatamente, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore.
3. Annullamento degli ordini
3.1 Annullamento degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Per facilitare la verifica della richiesta, è necessario fornire:
- Il numero dell'ordine.
- Il nome e il cognome utilizzati per l'acquisto.
- L'indirizzo e-mail associato all'ordine.
- Una dichiarazione esplicita della volontà di annullare l'ordine.
Verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo al consumatore l'esito della richiesta.
Se l'annullamento viene confermato prima della spedizione, l'ordine sarà annullato e verrà disposto il rimborso integrale degli importi pagati, comprese le eventuali spese di consegna standard.
3.2 Annullamento degli ordini già spediti
Se il prodotto è già stato affidato al vettore, normalmente non è più possibile interrompere direttamente la spedizione.
In questa situazione, il consumatore può contattarci per verificare se sia ancora possibile bloccare la consegna o organizzare una procedura alternativa.
Qualora la spedizione non possa essere interrotta, il consumatore potrà ricevere il prodotto e successivamente esercitare il diritto di recesso o richiedere il reso secondo le condizioni applicabili.
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce automaticamente una comunicazione valida di recesso. È pertanto necessario inviare una comunicazione esplicita della propria volontà di recedere o concordare preventivamente con il nostro servizio clienti le modalità di gestione del pacco.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti di recesso previsti dalla normativa italiana ed europea.
4. Articoli danneggiati, difettosi o errati
4.1 Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto viene consegnato danneggiato, invitiamo il consumatore a contattarci il prima possibile tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Per agevolare la verifica, consigliamo di allegare:
- Fotografie del prodotto danneggiato.
- Fotografie dell'imballaggio esterno e interno.
- Fotografie delle parti interessate dal danno.
- Una breve descrizione delle condizioni in cui è stato ricevuto il pacco.
Le fotografie costituiscono un supporto utile alla valutazione della segnalazione, ma non rappresentano un requisito esclusivo per l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.
Dopo aver esaminato la segnalazione, comunicheremo al consumatore le soluzioni applicabili in base alla natura del danno e alla normativa vigente.
Quando ne ricorrono i presupposti, potremo procedere con:
- Il rimborso integrale del prezzo, qualora sussistano le condizioni per la risoluzione del contratto o per il rimborso.
- Una riduzione proporzionale del prezzo, quando prevista dalla legge o concordata con il consumatore.
- La gestione del prodotto attraverso i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
Quando il danno è imputabile al trasporto o a una responsabilità a nostro carico, le spese di restituzione e gli altri costi che devono essere sostenuti dal venditore saranno a nostro carico.
4.2 Ricezione di un prodotto errato
Se il consumatore riceve un prodotto diverso da quello ordinato, un modello errato oppure un articolo con caratteristiche non corrispondenti a quelle concordate, deve comunicarcelo tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e descrivendo la discrepanza.
Se possibile, è utile allegare fotografie del prodotto ricevuto e dell'etichetta identificativa presente sull'imballaggio.
Dopo aver verificato la segnalazione, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto errato e per la gestione del rimborso, secondo i diritti spettanti al consumatore.
Le spese di restituzione relative a un errore di spedizione imputabile a noi saranno interamente a nostro carico.
4.3 Politica relativa ai cambi di prodotto
Per garantire una gestione uniforme e trasparente degli ordini, non offriamo un servizio commerciale diretto di cambio volontario dei prodotti.
Se il consumatore desidera acquistare un articolo diverso, può richiedere il reso del prodotto originario, quando ne ricorrono le condizioni, e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Questa procedura commerciale non limita in alcun modo i diritti inderogabili previsti dalla garanzia legale di conformità, compreso il diritto del consumatore di scegliere tra riparazione e sostituzione del prodotto difettoso, nei limiti e alle condizioni stabiliti dalla legge.
4.4 Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti acquistati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, nella versione applicabile al contratto.
Per i beni nuovi, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo quanto previsto dall'articolo 133 del Codice del Consumo.
Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna, si applicano le presunzioni previste dalla normativa vigente in merito alla loro esistenza al momento della consegna, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, che comprendono:
- Il ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni previste dalla normativa.
- Una riduzione proporzionale del prezzo, quando ne ricorrono i presupposti.
- La risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga costi sproporzionati rispetto all'alternativa, tenuto conto delle circostanze previste dalla legge.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate gratuitamente, entro un periodo di tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, secondo quanto stabilito dall'articolo 135-ter del Codice del Consumo.
Quando viene effettuata una riparazione nell'ambito dei rimedi per il ripristino della conformità, si applicano anche le disposizioni relative all'eventuale estensione di dodici mesi del periodo di responsabilità, previste dall'articolo 133 del Codice del Consumo, come modificato dal D.lgs. 25 settembre 2026, n. 176, ove applicabile.
La garanzia legale di conformità è indipendente dal periodo volontario di reso di 35 giorni. La scadenza di tale periodo non comporta la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
La presente politica non limita né sostituisce le tutele previste dalla garanzia legale.
5. Procedura di richiesta di reso e rimborso
Per rendere la procedura semplice e comprensibile, abbiamo organizzato la gestione dei resi e dei rimborsi nelle seguenti fasi.
Fase 1 – Invio della richiesta
Il consumatore può inviare la propria richiesta all'indirizzo e-mail:
footworn@fispoosloodale.com
Per consentire una gestione più rapida, è consigliabile includere:
- Numero dell'ordine.
- Nome e cognome dell'acquirente.
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
- Nome o descrizione del prodotto interessato.
- Motivo della richiesta, quando applicabile.
- Fotografie o altri elementi utili, in caso di danni o errori di spedizione.
Per esercitare il diritto legale di recesso è sufficiente una comunicazione esplicita della volontà di recedere, inviata entro il termine previsto. Non è obbligatorio indicare una motivazione o fornire fotografie.
Fase 2 – Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta tenendo conto dello stato dell'ordine, della data di consegna, della tipologia del prodotto e del motivo della restituzione.
Comunicheremo al consumatore l'esito della verifica e le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione, quando prevista.
La verifica amministrativa della richiesta non costituisce una condizione aggiuntiva per l'esercizio del diritto legale di recesso, che può essere esercitato mediante una comunicazione esplicita entro il termine stabilito dalla legge.
Fase 3 – Preparazione e restituzione del prodotto
Quando è necessario restituire il prodotto, forniremo le indicazioni relative alla modalità di spedizione, all'etichetta elettronica e all'indirizzo di restituzione applicabile.
Il consumatore dovrà seguire le istruzioni ricevute e conservare la ricevuta di spedizione e il relativo numero di tracciamento.
Per i prodotti voluminosi o pesanti, come alcuni caminetti e apparecchi di riscaldamento, potrà essere necessario organizzare un ritiro tramite corriere.
Fase 4 – Ricezione e controllo del prodotto
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo un controllo ragionevole per verificarne le condizioni, la completezza e la corrispondenza con la richiesta.
La verifica sarà effettuata nel rispetto del diritto legale di recesso e della garanzia legale di conformità. Non saranno applicate limitazioni non previste dalla normativa.
Fase 5 – Elaborazione del rimborso
Quando il rimborso è dovuto, provvederemo ad avviare la procedura di restituzione del pagamento secondo le modalità e i termini previsti dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Il consumatore riceverà una comunicazione relativa all'avvio della procedura di rimborso.
6. Modalità di restituzione e etichetta di reso
6.1 Etichetta elettronica di reso
Per agevolare la restituzione dei prodotti, utilizziamo un sistema di etichette di reso in formato elettronico.
Quando la restituzione richiede un'etichetta, questa sarà fornita in formato digitale e il consumatore dovrà scaricarla e stamparla autonomamente.
Le istruzioni per ottenere l'etichetta saranno comunicate tramite e-mail dopo la verifica della richiesta e l'organizzazione della restituzione.
L'etichetta dovrà essere applicata in modo visibile sulla parte esterna del pacco, evitando di coprire le informazioni necessarie alla gestione della spedizione.
6.2 Preparazione del pacco
Prima di restituire un prodotto, il consumatore è invitato a:
- Imballare accuratamente il prodotto per proteggerlo durante il trasporto.
- Utilizzare, quando disponibile e ragionevolmente possibile, la confezione originale o un imballaggio alternativo adeguato.
- Inserire nel pacco tutti gli accessori, i componenti e i manuali pertinenti alla restituzione.
- Includere il numero dell'ordine o un documento identificativo della richiesta.
- Applicare correttamente l'etichetta elettronica ricevuta, quando prevista.
Per i caminetti, gli apparecchi di riscaldamento e gli articoli di grandi dimensioni, è particolarmente importante utilizzare un imballaggio resistente e adeguato al peso e alle caratteristiche del prodotto.
Eventuali apparecchi che richiedono precauzioni specifiche di movimentazione o preparazione dovranno essere restituiti seguendo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.
6.3 Spedizione e tracciamento
Il consumatore dovrà utilizzare il metodo di restituzione indicato nelle istruzioni ricevute, salvo diverso accordo.
Consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Il prodotto non deve essere spedito autonomamente a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di restituzione.
L'indirizzo di restituzione e le eventuali modalità di ritiro saranno comunicati in base alla tipologia del prodotto e all'organizzazione logistica applicabile.
7. Costi di restituzione
7.1 Resi per scelta personale
Quando il consumatore richiede volontariamente la restituzione di un prodotto perché non più desiderato, non adatto alle proprie esigenze o non conforme alle proprie aspettative personali, le spese dirette di restituzione possono essere a suo carico, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni, il consumatore sostiene le spese dirette di restituzione soltanto se è stato preventivamente informato di tale obbligo prima della conclusione del contratto.
Per i resi volontari effettuati dal 15° al 35° giorno, le eventuali spese di restituzione saranno comunicate al consumatore prima di procedere.
Per i prodotti voluminosi o che non possono essere normalmente restituiti per posta, le informazioni sui costi diretti di restituzione o una stima ragionevole degli stessi saranno fornite prima della conclusione del contratto, quando richiesto dalla normativa applicabile.
7.2 Resi per prodotti danneggiati, difettosi o errati
Quando la restituzione è dovuta a una delle seguenti circostanze:
- Danni verificatisi durante il trasporto.
- Difetti di conformità del prodotto.
- Ricezione di un articolo diverso da quello ordinato.
- Errori di preparazione o spedizione imputabili a noi.
Le spese di restituzione e gli altri costi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore saranno a nostro carico.
In questi casi, forniremo un'etichetta elettronica di reso senza costi per il consumatore oppure organizzeremo una modalità di restituzione adeguata, evitando che il cliente debba anticipare spese non dovute.
7.3 Assenza di commissioni amministrative
Non applichiamo commissioni amministrative o penali per il semplice esercizio del diritto legale di recesso.
Eventuali importi relativi alla diminuzione del valore del prodotto potranno essere considerati esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
8. Elaborazione e tempi di rimborso
8.1 Modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal consumatore per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il cliente.
Non applichiamo commissioni per l'elaborazione dei rimborsi.
8.2 Tempi di rimborso per il diritto legale di recesso
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard eventualmente sostenuti, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna standard offerto, non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari derivanti da tale scelta.
Possiamo sospendere il rimborso fino al momento in cui riceviamo i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non dimostra di averli rispediti, se precedente, nei casi previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo.
Il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se i prodotti vengono rispediti prima della scadenza dei 14 giorni.
8.3 Tempi di rimborso per i resi volontari entro 35 giorni
Per i resi volontari richiesti dopo la scadenza del diritto legale di recesso di 14 giorni e accettati nell'ambito del periodo aggiuntivo di 35 giorni, il rimborso sarà avviato, di norma, entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, una volta confermato il diritto al rimborso.
8.4 Tempi di rimborso per prodotti danneggiati o errati
Per i prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi, il rimborso sarà gestito in base alla natura della richiesta e ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Quando il rimborso costituisce il rimedio applicabile, avvieremo la procedura tempestivamente, dopo aver acquisito le informazioni necessarie e, quando richiesto dalla legge, aver ricevuto il prodotto restituito o la prova della sua spedizione.
8.5 Tempi effettivi di accredito
È importante distinguere tra il momento in cui avviamo il rimborso e quello in cui l'importo viene effettivamente accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento del consumatore.
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, i tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario utilizzato.
Per questo motivo, l'importo potrebbe risultare disponibile alcuni giorni lavorativi dopo la nostra conferma dell'avvenuta elaborazione.
Se il rimborso non risulta ancora disponibile dopo un periodo ragionevole, il consumatore può contattarci per ricevere assistenza e verificare lo stato dell'operazione.
9. Disposizioni generali
La presente Politica di reso e rimborso deve essere interpretata in conformità alle disposizioni imperative della legislazione italiana e dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevale quest'ultima.
La scadenza del periodo volontario di reso di 35 giorni non pregiudica il diritto legale di recesso, quando ancora esercitabile, né i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità o da altre disposizioni obbligatorie.
Ci riserviamo la possibilità di aggiornare la presente politica per adeguarla a eventuali modifiche normative o organizzative. Le condizioni applicabili a ciascun acquisto saranno quelle comunicate al consumatore al momento della conclusione del relativo contratto, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi, all'annullamento degli ordini, ai prodotti danneggiati o alla garanzia legale, il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza.
Per inviare una richiesta o ricevere informazioni, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Nome del sito: Fispoosloodale
Sito web: fispoosloodale.com
Indirizzo e-mail: footworn@fispoosloodale.com
Telefono: +1 (314) 382-6174
Indirizzo di contatto: 1108 N Leonard Ave, Saint Louis, MO 63106, Stati Uniti
Area di consegna: Italia, intero territorio nazionale.
Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
L'indirizzo sopra indicato è l'indirizzo di contatto. L'eventuale indirizzo operativo per la restituzione dei prodotti sarà comunicato nelle istruzioni di reso. Le informazioni relative alla destinazione della restituzione e agli eventuali costi applicabili saranno rese disponibili al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Per consentire una gestione più rapida delle richieste, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nelle comunicazioni relative ai resi e ai rimborsi.
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con attenzione, trasparenza e nel rispetto dei diritti dei consumatori.