Politica di annullamento degli ordini

La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni e le procedure per richiedere l'annullamento degli acquisti effettuati sul sito fispoosloodale.com, con particolare riferimento agli ordini non ancora spediti e a quelli già affidati al corriere.

Le disposizioni di questa pagina si applicano agli ordini effettuati per la consegna in Italia e devono essere interpretate nel rispetto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), della normativa europea applicabile e degli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

La procedura operativa di annullamento dell'ordine è distinta dal diritto legale di recesso. Le condizioni indicate di seguito non limitano il diritto del consumatore di recedere da un contratto a distanza, quando previsto dalla legge, né gli altri diritti relativi alla garanzia legale di conformità.

1. Condizioni di annullamento degli ordini

La possibilità di annullare un ordine attraverso la normale procedura di gestione dipende dallo stato effettivo della spedizione nel momento in cui riceviamo la richiesta.

Ordini non ancora spediti

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine che non è ancora stato affidato al corriere.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se il prodotto non è ancora stato spedito e sussistono le condizioni operative per procedere, confermeremo l'annullamento e avvieremo il rimborso integrale degli importi pagati per l'ordine.

Una volta completata la procedura, invieremo al cliente una comunicazione di conferma dell'annullamento.

Ordini già spediti

Quando il prodotto è già stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile annullare la spedizione attraverso la normale procedura di gestione degli ordini.

Il cliente può comunque esercitare il diritto legale di recesso, quando applicabile, anche comunicando la propria decisione prima della consegna dei prodotti. L'impossibilità di interrompere operativamente una spedizione già avviata non comporta la perdita del diritto di recesso né degli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Se il prodotto viene consegnato, il cliente può organizzare la restituzione secondo le condizioni e le modalità indicate nella nostra Politica di reso e rimborso, nel rispetto dei termini previsti dalla legge.

2. Annullamento degli ordini non ancora spediti

Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, il cliente deve contattarci il prima possibile, preferibilmente prima che il prodotto venga affidato al corriere.

La gestione della richiesta prevede le seguenti fasi:

1. Il cliente invia una richiesta di annullamento tramite e-mail o telefono, utilizzando i recapiti indicati in questa pagina.
2. Il nostro servizio di assistenza verifica i dati dell'ordine e il relativo stato di preparazione e spedizione.
3. Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere e può essere annullato, procediamo con la cancellazione dell'ordine.
4. Dopo la conferma dell'annullamento, avviamo il rimborso integrale degli importi pagati, utilizzando il metodo di pagamento originario.
5. Comunichiamo al cliente l'esito della richiesta e l'avvenuta gestione dell'annullamento.

L'invio della richiesta non determina automaticamente l'annullamento dell'ordine. La richiesta deve essere verificata in base allo stato effettivo della spedizione e alle condizioni applicabili.

3. Ordini già spediti e diritto di recesso

Se un ordine è già stato affidato al corriere, l'interruzione della spedizione attraverso la normale procedura di annullamento potrebbe non essere più possibile.

Questa limitazione riguarda esclusivamente la gestione operativa della spedizione e non pregiudica il diritto legale di recesso del consumatore.

Termine per esercitare il diritto di recesso

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i contratti di vendita, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegna separata di più beni appartenenti a un unico ordine, il termine decorre dal possesso fisico dell'ultimo bene, lotto o componente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere anche prima della consegna dei prodotti, purché la dichiarazione sia inequivocabile e venga inviata nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.

Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite e-mail all'indirizzo footworn@fispoosloodale.com. Può inoltre utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

È sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo previsto dalla legge.

Salvo le eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere subordinato all'approvazione discrezionale di una normale richiesta di annullamento.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione, salvo i casi in cui la normativa preveda modalità diverse.

Le condizioni relative allo stato dei prodotti, alle modalità di restituzione, all'indirizzo per il reso e alle eventuali spese di restituzione sono descritte nella Politica di reso e rimborso.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può essere tenuto a sostenere il costo diretto della restituzione dei beni soltanto quando sia stato preventivamente informato di tale obbligo. Per i prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, le eventuali spese di restituzione devono essere comunicate al consumatore prima della conclusione del contratto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

La presente politica non limita i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi al contratto.

4. Procedura di richiesta di annullamento

Per richiedere l'annullamento di un ordine, consigliamo di utilizzare preferibilmente la posta elettronica, in modo da conservare una registrazione della comunicazione e facilitare la verifica dei dati dell'acquisto.

La richiesta può essere inviata ai seguenti recapiti:

• E-mail: footworn@fispoosloodale.com
• Telefono: +1 (314) 382-6174

Per agevolare la gestione della richiesta, invitiamo il cliente a indicare:

• Numero d'ordine: il codice identificativo dell'acquisto.
• Nome e cognome: i dati utilizzati al momento dell'ordine.
• Indirizzo e-mail: l'indirizzo associato all'acquisto.
• Informazioni sul pagamento: una conferma o un riferimento della transazione, se necessario per identificare il pagamento.
• Motivo della richiesta: una breve indicazione del motivo dell'annullamento, facoltativa salvo necessità di chiarimenti.

Non è necessario inviare il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza, le password o altri dati finanziari riservati. Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni per verificare l'ordine, il nostro servizio di assistenza contatterà il cliente attraverso i recapiti forniti.

Invitiamo i clienti a presentare la richiesta il prima possibile, soprattutto quando l'ordine non è ancora stato spedito. La tempestività della comunicazione può favorire l'annullamento prima dell'affidamento del pacco al corriere.

5. Verifica e conferma della richiesta

Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, il nostro servizio di assistenza verifica le informazioni fornite e lo stato effettivo dell'ordine.

La verifica può comprendere:

• la corrispondenza tra i dati comunicati e quelli dell'ordine;
• la conferma del pagamento, ove necessaria;
• lo stato di preparazione del prodotto;
• l'eventuale affidamento del pacco al corriere;
• la possibilità operativa di interrompere la procedura di spedizione.

Se la richiesta può essere accolta, procederemo con l'annullamento e informeremo il cliente dell'esito della verifica.

Se l'ordine è già stato affidato al corriere, comunicheremo al cliente che non è normalmente possibile interrompere la spedizione attraverso la procedura ordinaria e forniremo le indicazioni per la gestione del reso e del rimborso, ove applicabili.

Qualora la comunicazione ricevuta costituisca una dichiarazione di esercizio del diritto legale di recesso, la gestiremo secondo le disposizioni applicabili in materia di recesso, indipendentemente dalla possibilità tecnica di annullare la spedizione.

6. Modalità e tempi di rimborso

Rimborso degli ordini annullati prima della spedizione

Quando un ordine non ancora spedito viene annullato con esito positivo, provvediamo al rimborso integrale degli importi pagati per l'acquisto, comprese le eventuali spese di spedizione addebitate per l'ordine.

Il rimborso viene effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto e viene restituito al conto o al canale di pagamento originariamente utilizzato.

Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, rimborsiamo i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della decisione di recedere, secondo quanto previsto dall'articolo 56 del Codice del Consumo.

Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa da noi offerta, non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari derivanti da tale scelta, nei limiti consentiti dalla legge.

Per i contratti di vendita, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato, di norma, attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Un metodo diverso può essere concordato espressamente con il consumatore, purché non comporti costi a suo carico.

Non richiediamo al cliente di comunicare dati bancari non necessari o informazioni riservate relative alla carta di pagamento per effettuare un rimborso sul metodo originario.

Tempi di accredito

È importante distinguere tra il momento in cui il rimborso viene disposto da parte nostra e il momento in cui l'importo diventa effettivamente visibile sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente.

Dopo l'avvio del rimborso, i tempi di registrazione e accredito possono variare in funzione del gestore del pagamento, della banca, dell'emittente della carta e degli altri intermediari finanziari coinvolti.

Di conseguenza, anche quando il rimborso è stato correttamente disposto, potrebbe essere necessario attendere prima che l'operazione risulti visibile nell'estratto conto o nella cronologia dei pagamenti. I tempi tecnici degli intermediari non modificano gli obblighi e i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.

Se il rimborso non risulta visibile dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattare il proprio gestore del pagamento o la propria banca per verificare lo stato dell'operazione. È inoltre possibile scriverci all'indirizzo footworn@fispoosloodale.com, indicando il numero dell'ordine e le informazioni utili per effettuare una verifica.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, diverso da quello ordinato o comunque non conforme al contratto, può contattare il nostro servizio di assistenza per segnalare il problema.

Per agevolare la verifica, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, descrivere il problema e, se disponibili, allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio. La documentazione può facilitare la gestione della richiesta, ma la sua assenza non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla garanzia legale, tra cui, quando ne ricorrono i presupposti, la riparazione o la sostituzione del bene, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Non offriamo un servizio di cambio commerciale diretto per sostituire un prodotto con un altro articolo. Questa condizione non limita i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità, compreso il diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto non conforme, quando ne ricorrono i presupposti di legge.

8. Contatti e assistenza

Per richieste di annullamento, informazioni sullo stato degli ordini o chiarimenti sulle procedure di rimborso, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

• Sito web: fispoosloodale.com
• E-mail: footworn@fispoosloodale.com
• Telefono: +1 (314) 382-6174
• Indirizzo: 1108 N Leonard Ave, Saint Louis, MO 63106, Stati Uniti
• Area di consegna: Italia
• Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per le richieste di annullamento consigliamo di utilizzare preferibilmente l'e-mail, così da conservare una comunicazione scritta e facilitare la verifica dell'ordine. Per informazioni urgenti è possibile contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza.

La presente Politica di annullamento degli ordini deve essere letta insieme alla Politica di reso e rimborso, alla Politica di spedizione e alle altre informazioni pubblicate sul sito. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.